深圳到宣城物流公司
客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾表
| 服務(wù)項目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 考核指標(biāo) |
|---|---|---|
| 電話接聽 | 電話鈴響3聲內(nèi)接聽，使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語 | 接聽率≥98% |
| 咨詢回復(fù) | 專業(yè)準(zhǔn)確解答，不清楚的問題30分鐘內(nèi)回復(fù) | 準(zhǔn)確率≥95% |
| 上門提貨服務(wù) | 按照約定時間到達，誤差不超過30分鐘 | 準(zhǔn)時率≥95% |
| 貨物跟蹤 | 提供實時貨物位置信息，異常情況及時通報 | 信息準(zhǔn)確率≥99% |
| 投訴處理 | 接到投訴24小時內(nèi)響應(yīng)，3個工作日內(nèi)解決 | 解決率≥90% |
| 客戶回訪 | 服務(wù)完成后3日內(nèi)進行滿意度回訪 | 回訪率100% |
*服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開透明，接受客戶監(jiān)督
深圳物流是一家專注于深圳到宣城貨物運輸專線運送、物流貨運、倉儲存儲、城市配送、貨運提供定制服務(wù)方案策劃以及物流延伸服務(wù)的綜合型物流企業(yè)，支持每日固定三班 確保定點發(fā)車，價格公道，竭誠為廣大用戶服務(wù)，用戶可以放心選擇下單。
貨物發(fā)車&派送時效規(guī)范
| 操作環(huán)節(jié) | 時效要求 |
|---|---|
| 收貨后發(fā)車 | 所有貨物按運輸方式當(dāng)天上車、當(dāng)天發(fā)車，無隔夜滯留 |
| 到貨后通知 | 貨物到達目的地后立即通報貨物接收人，不延遲通知 |
| 派送時效 | 通知貨物接收人后，按約定時間按時市區(qū)10公里內(nèi)免費無電梯樓層可協(xié)商，無無故延誤 |
| 調(diào)度流程 | 運輸調(diào)度按目的地/收貨客戶標(biāo)定提貨號碼，司機憑單提貨并簽收確認(rèn) |
*不可抗力（天氣/交通）導(dǎo)致延誤，將提前1小時告知客戶
深圳到宣城物流公司主營深圳至宣城物流輻射宣城全境及周邊地區(qū)，每天固定發(fā)車2-3天即可抵達宣城，可送貨的區(qū)域包括：宣州區(qū)、廣德市、寧國市、郎溪縣、涇縣、績溪縣、旌德縣。
深圳物流公司作為深圳優(yōu)質(zhì)貨物運送服務(wù)商，我們大力倡導(dǎo)確保安全高效、時效為先的經(jīng)營理念，我們對貨物重量5噸或方數(shù)方以上的客戶，提供市區(qū)公里范圍內(nèi)1小時上門收件，宣城市縣城區(qū)公里內(nèi)可派專車配送服務(wù)。
我司擁有先進的TMS系統(tǒng)讓客戶可隨時掌握支持微信+APP+短信3種方式支持微信+APP+短信3種方式貨物跟蹤信息，確保全程全程北斗定位監(jiān)管貨品貨損率控制在0.3%、快捷到達目的地，物流將繼續(xù)努力加油，將以更專業(yè)的服務(wù)和良好的信譽贏得更多客戶的信賴和支持，全力打造專業(yè)化深圳至宣城專線貨運提供小票散貨拼柜貨運業(yè)務(wù)企業(yè)。
深圳到宣城物流公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾表
| 服務(wù)項目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 承諾時限 | 達標(biāo)率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢響應(yīng) | 專業(yè)解答、耐心細(xì)致 | 30秒內(nèi)接聽 | 99% |
| 下單服務(wù) | 準(zhǔn)確錄入、快速安排 | 10分鐘內(nèi)確認(rèn) | 100% |
| 上門提貨 | 宣城、深圳、廣德、宣州區(qū)、寧國市準(zhǔn)時到達、規(guī)范操作 | 按約定時間±15分鐘 | 98% |
| 運輸時效 | 廣德、宣城、宣州區(qū)、寧國市、深圳安全準(zhǔn)時、信息透明 | 按承諾時效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時響應(yīng)、有效解決 | 24小時內(nèi)響應(yīng)（宣州區(qū)、廣德、宣城、深圳、寧國市） | 100% |
*高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)承諾，確保（廣德、深圳、寧國市、宣城、宣州區(qū)）客戶滿意度持續(xù)提升
文章來源：網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2026-01-18 15:35:16| 關(guān)注人氣:9467
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