惠州到株洲大型貨物承運(yùn)公司
客戶滿意度管理與提升
| 滿意度維度 | 調(diào)查方式 | 滿意度指標(biāo) | 改進(jìn)措施 |
|---|---|---|---|
| 服務(wù)態(tài)度 | 電話回訪 | ≥95% | 服務(wù)禮儀培訓(xùn) |
| 運(yùn)輸時(shí)效 | 系統(tǒng)數(shù)據(jù) | ≥97% | 優(yōu)化運(yùn)輸路線 |
| 貨物安全 | 理賠數(shù)據(jù) | ≥99.5% | 加強(qiáng)包裝防護(hù) |
| 溝通效率 | 在線評(píng)價(jià) | ≥96% | 增加客服人員 |
*定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
惠州物流作為一家專注于惠州到株洲物流專線運(yùn)輸、物流貨運(yùn)、貨品存儲(chǔ)、城區(qū)配送、物流解決方案策劃以及貨運(yùn)附加服務(wù)的綜合型物流企業(yè)，支持每日固定發(fā)車，價(jià)格公道，竭誠(chéng)為廣大用戶服務(wù)，用戶可以放心選擇下單。
送貨到倉(cāng)+倉(cāng)單錄入+卸貨基礎(chǔ)費(fèi)180元/票起服務(wù)流程及保障表
| 服務(wù)環(huán)節(jié) | 操作內(nèi)容 | 時(shí)效承諾 | 保障措施 | 覆蓋港口 |
|---|---|---|---|---|
| 主城區(qū)免費(fèi)上門(mén)2小時(shí)內(nèi)安排取件 | 預(yù)約提貨時(shí)間，專業(yè)裝卸 | 24小時(shí)內(nèi)響應(yīng) | 貨物破損照價(jià)賠償 | 上海/寧波/深圳/廣州/青島/天津等主流港口 |
| 干線直達(dá)運(yùn)輸 | 全程直達(dá)港口，GPS跟蹤 | 按約定時(shí)間到港 | 超時(shí)6小時(shí)減免20%運(yùn)費(fèi)超12小時(shí)全額免單（500元/天） | |
| 送貨到倉(cāng)+倉(cāng)單錄入+卸貨基礎(chǔ)費(fèi)180元/票起 | 代辦進(jìn)倉(cāng)手續(xù)，貨物交接 | 12小時(shí)內(nèi)完成進(jìn)倉(cāng) | 手續(xù)失誤全額擔(dān)責(zé) | |
| 回單反饋 | 進(jìn)倉(cāng)單回傳/郵寄 | 進(jìn)倉(cāng)后24小時(shí)內(nèi) | 回單丟失免費(fèi)補(bǔ)辦 |
*送貨到倉(cāng)+倉(cāng)單錄入+卸貨基礎(chǔ)費(fèi)180元/票起貨物統(tǒng)一投保貨運(yùn)險(xiǎn)，保額覆蓋貨物全價(jià)值，理賠時(shí)效≤7個(gè)工作日
惠州到株洲物流運(yùn)輸服務(wù)商主營(yíng)惠州至株洲物流輻射株洲全境及周邊地區(qū)，每天固定往車2-3天即可抵達(dá)株洲，可送貨的區(qū)域包括：天元區(qū)、蘆淞區(qū)、荷塘區(qū)、石峰區(qū)，淥口區(qū)、醴陵市、攸縣、茶陵縣、炎陵縣。
惠州物流運(yùn)輸服務(wù)商作為惠州優(yōu)質(zhì)貨品承運(yùn)服務(wù)商，我們大力倡導(dǎo)安全快捷、時(shí)效為先的經(jīng)營(yíng)理念，我們對(duì)貨品重量5噸或方數(shù)方以上的客戶，提供市區(qū)公里范圍內(nèi)1小時(shí)上門(mén)收件，株洲市縣城區(qū)公里內(nèi)可派專車配送服務(wù)。
我們提供的擁有先進(jìn)的TMS系統(tǒng)讓客戶可隨時(shí)掌握貨物跟蹤信息，確保貨品安全、快捷到達(dá)目的地，物流將繼續(xù)努力加油，將以更專業(yè)的服務(wù)和良好的信譽(yù)贏得更多客戶的信賴和支持，全力打造專業(yè)化惠州至株洲專線貨運(yùn)零散貨物運(yùn)輸企業(yè)。
惠州到株洲大型貨物承運(yùn)公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾表
| 服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 承諾時(shí)限 | 達(dá)標(biāo)率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢響應(yīng) | 專業(yè)解答、耐心細(xì)致 | 30秒內(nèi)接聽(tīng) | 99% |
| 下單服務(wù) | 準(zhǔn)確錄入、快速安排 | 10分鐘內(nèi)確認(rèn) | 100% |
| 上門(mén)提貨 | 株洲、惠州、蘆淞區(qū)、荷塘區(qū)、石峰區(qū)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、規(guī)范操作 | 按約定時(shí)間±15分鐘 | 98% |
| 運(yùn)輸時(shí)效 | 惠州、株洲、蘆淞區(qū)、石峰區(qū)、荷塘區(qū)安全準(zhǔn)時(shí)、信息透明 | 按承諾時(shí)效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時(shí)響應(yīng)、有效解決 | 24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)（荷塘區(qū)、惠州、石峰區(qū)、株洲、蘆淞區(qū)） | 100% |
*高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)承諾，確保（株洲、石峰區(qū)、荷塘區(qū)、蘆淞區(qū)、惠州）客戶滿意度持續(xù)提升
文章來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2026-01-28 13:18:55| 關(guān)注人氣:6055
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