惠州到內(nèi)江物流貨運(yùn)公司
客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程表
| 處理階段 | 處理內(nèi)容 | 時(shí)間要求 | 責(zé)任人 |
|---|---|---|---|
| 接收登記 | 記錄投訴內(nèi)容、客戶信息、訴求要點(diǎn) | 即時(shí) | 客服專員 |
| 初步響應(yīng) | 聯(lián)系客戶確認(rèn)信息，安撫情緒，承諾處理時(shí)限 | 1小時(shí)內(nèi) | 客服主管 |
| 調(diào)查核實(shí) | 調(diào)取相關(guān)資料，聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人，查明事實(shí) | 24小時(shí)內(nèi) | 質(zhì)量專員 |
| 制定方案 | 根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定處理方案和補(bǔ)償措施 | 48小時(shí)內(nèi) | 部門經(jīng)理 |
| 執(zhí)行反饋 | 執(zhí)行處理方案，向客戶反饋結(jié)果，確認(rèn)滿意度 | 72小時(shí)內(nèi) | 客服專員 |
| 整改預(yù)防 | 分析根本原因，制定預(yù)防措施，避免再發(fā)生 | 一周內(nèi) | 質(zhì)量經(jīng)理 |
*投訴處理閉環(huán)管理，以客戶滿意為最終目標(biāo)
惠州到內(nèi)江物流貨運(yùn)公司公司哪家便宜?哪家好?首選佳豪鑫貨運(yùn)有限公司。惠州至內(nèi)江貨運(yùn)每日定點(diǎn)班次，3-4天可把貨物送到內(nèi)江市中區(qū)、東興區(qū)、威遠(yuǎn)縣、資中縣、隆昌縣。自成立以來(lái)永遠(yuǎn)以...為宗旨規(guī)范化精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，人性化服務(wù)的宗旨，以饒豐、務(wù)實(shí)、穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，時(shí)刻履行自己的服務(wù)體系化，從而為擴(kuò)大發(fā)展企業(yè)規(guī)模奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，通過(guò)我們?nèi)找媾σ呀⑵鹜暾木?xì)化運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)和服務(wù)體系，并以“卓越、可靠、高能”的服務(wù)使公司迅速被社會(huì)各界廣泛認(rèn)可，歷經(jīng)十幾年風(fēng)雨，現(xiàn)已奮斗發(fā)展成為一家擁有數(shù)輛T、T、T、6.8m、9.6m、m、.5m大型位移車和市內(nèi)小型裝貨上車車的現(xiàn)代貨運(yùn)企業(yè)。
佳豪鑫貨運(yùn)是經(jīng)惠州市政府批準(zhǔn)、國(guó)家稅務(wù)局登記，集位移、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、位移服務(wù)功能為一體的體系化、物流貨運(yùn)公司直送物流貨運(yùn)公司。公司業(yè)務(wù)涵蓋及華東、華南、華北、東北、西北、西南等國(guó)內(nèi)各地多個(gè)大、中、小城市及周邊區(qū)域。目前公司可以調(diào)配多部車況良好的各種廂式車，自備、掛靠廂式車多部，體系化受理各種散貨、整箱運(yùn)輸廂式車運(yùn)輸。佳豪鑫貨運(yùn)擁有各種廂式車、加長(zhǎng)車、封閉和半封閉貨運(yùn)車以及升降式平板貨運(yùn)車多輛。公司擁有一批高素質(zhì)貨運(yùn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)人才和先進(jìn)的技術(shù)與裝備，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及化工、電子、紡織、食品、五金、家具、機(jī)械設(shè)備、超市位移服務(wù)等行業(yè)，且在全國(guó)多個(gè)大中城市均有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。為了讓每位客戶放心、滿意，公司走體系化、高能、務(wù)實(shí)的發(fā)展道路。以...為宗旨以客戶為中心：為客戶規(guī)劃合理的貨運(yùn)方案及位移服務(wù)方式，降低客戶營(yíng)運(yùn)成本，竭盡所能為客戶提供系統(tǒng)化的物流貨運(yùn)公司。公司本著“合作共贏、安全高效、可靠快捷”的行動(dòng)指南，盡心盡力打造卓越的國(guó)內(nèi)貨運(yùn)品牌。多年打造，體系化品牌，讓我們攜手合作，共創(chuàng)輝煌。
惠州至內(nèi)江物流貨運(yùn)公司參考運(yùn)價(jià)：
獨(dú)行快，眾行遠(yuǎn)。我們有一群“神隊(duì)友”
全國(guó)應(yīng)急服務(wù)網(wǎng)
車輛拋錨在外地？別慌，我們的“救援騎士”5分鐘響應(yīng)
- 與全國(guó)優(yōu)質(zhì)修理廠、救援公司、臨時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)建立聯(lián)盟
- 一鍵求助系統(tǒng)，就近調(diào)度資源，快速解決問(wèn)題
- 標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程與結(jié)算，您無(wú)需與多方交涉
- 無(wú)論貨在何處，您都有一個(gè)強(qiáng)大的“后勤司令部”
全程保險(xiǎn)“護(hù)身符”
給您的每一票貨，都穿上“隱形防彈衣”
- 與知名保險(xiǎn)公司戰(zhàn)略合作，定制物流專屬險(xiǎn)種
- 貨值自動(dòng)評(píng)估，一鍵投保，保單實(shí)時(shí)生成
- 專業(yè)理賠團(tuán)隊(duì)，小額快賠，大額專人跟進(jìn)
- 希望它永遠(yuǎn)用不上，但一旦需要，它就在那里
惠州到內(nèi)江物流貨運(yùn)公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾表
| 服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 承諾時(shí)限 | 達(dá)標(biāo)率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢響應(yīng) | 專業(yè)解答、耐心細(xì)致 | 30秒內(nèi)接聽(tīng) | 99% |
| 下單服務(wù) | 準(zhǔn)確錄入、快速安排 | 10分鐘內(nèi)確認(rèn) | 100% |
| 上門提貨 | 內(nèi)江、惠州、東興區(qū)、市中區(qū)、威遠(yuǎn)縣準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、規(guī)范操作 | 按約定時(shí)間±15分鐘 | 98% |
| 運(yùn)輸時(shí)效 | 惠州、威遠(yuǎn)縣、東興區(qū)、市中區(qū)、內(nèi)江安全準(zhǔn)時(shí)、信息透明 | 按承諾時(shí)效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時(shí)響應(yīng)、有效解決 | 24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)（惠州、內(nèi)江、威遠(yuǎn)縣、市中區(qū)、東興區(qū)） | 100% |
*高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)承諾，確保（市中區(qū)、內(nèi)江、威遠(yuǎn)縣、惠州、東興區(qū)）客戶滿意度持續(xù)提升
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文章來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2026-01-12 09:18:35| 關(guān)注人氣:3306
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