深圳到阿爾山物流貨運(yùn)公司
專業(yè)化服務(wù)部門分工
| 部門名稱 | 主要職責(zé) | 服務(wù)特色 | 團(tuán)隊(duì)規(guī)模 |
|---|---|---|---|
| 業(yè)務(wù)開發(fā)部 | 客戶開發(fā)、需求分析、方案設(shè)計(jì)、合同簽訂 | 專業(yè)化方案設(shè)計(jì)能力 | 50+人 |
| 運(yùn)營管理部 | 運(yùn)輸調(diào)度、車輛管理、現(xiàn)場作業(yè)、質(zhì)量控制 | 精細(xì)化運(yùn)營管理 | 200+人 |
| 客戶服務(wù)部 | 訂單處理、信息查詢、異常處理、客戶關(guān)系 | 全天候客戶服務(wù) | 100+人 |
| 技術(shù)支持部 | 系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備管理、技術(shù)創(chuàng)新、安全監(jiān)控 | 智能化技術(shù)應(yīng)用 | 80+人 |
| 質(zhì)量管理部 | 標(biāo)準(zhǔn)制定、質(zhì)量檢查、持續(xù)改進(jìn)、客戶滿意度 | 全過程質(zhì)量管理 | 30+人 |
深圳貨運(yùn)是一家體系化于深圳到阿爾山物流貨運(yùn)公司位移、貨運(yùn)貨運(yùn)、貨物倉儲服務(wù)、城市位移服務(wù)、位移服務(wù)方案策劃以及貨運(yùn)延伸服務(wù)的綜合型貨運(yùn)企業(yè)，現(xiàn)有6.8米及以下貨運(yùn)車型輛，9.6米高欄及飛翼貨運(yùn)車型6輛，.5米平板高欄以上貨運(yùn)車型6輛，車況良好且各項(xiàng)廂式車證件和位移保險(xiǎn)齊全。
運(yùn)輸常見問題分類及核心解答表
| 問題階段 | 核心問題 | 核心解答 | 咨詢/處理渠道 | 備注 |
|---|---|---|---|---|
| 發(fā)貨前 | 貨物運(yùn)輸需要收多少錢？ | 提供貨物品名/包裝/尺寸/重量等信息，提貨/送貨需加價(jià)（量大免提送貨費(fèi)），工作人員據(jù)此報(bào)價(jià) | 客服/報(bào)價(jià)專員 | 無 |
| 運(yùn)輸含搬運(yùn)、包裝與發(fā)票嗎？ | 不含搬運(yùn)/包裝/發(fā)票；搬運(yùn)/上樓需加價(jià)，可提供木架/紙箱等包裝服務(wù)，可開具專票/普票 | 客服/業(yè)務(wù)專員 | 無 | |
| 發(fā)貨有什么憑證嗎？ | 提供物流托運(yùn)單（電腦打印/手寫兩種類型） | 現(xiàn)場/客服 | 憑證需妥善保管 | |
| 發(fā)貨后 | 貨物丟失/破損怎么處理？ | 按出廠價(jià)憑證賠付（貴重貨物需另購貨險(xiǎn)）；收貨/提貨時(shí)及時(shí)檢查，反饋至平臺客服/物流電話 | 售后客服/物流熱線 | 需及時(shí)反饋 |
| 如何查詢貨物位置？ | 撥打托運(yùn)單上的查詢電話，客服反饋運(yùn)輸軌跡 | 查詢熱線 | 憑托運(yùn)單號查詢 | |
| 貨物在網(wǎng)點(diǎn)可放幾天？ | 免費(fèi)存放3天，節(jié)假日等特殊情況除外；超時(shí)需加收倉儲費(fèi) | 網(wǎng)點(diǎn)/客服 | 超時(shí)按天計(jì)費(fèi) |
*所有問題解答均為通用規(guī)則，特殊貨物/場景可單獨(dú)溝通確認(rèn)
深圳到阿爾山物流貨運(yùn)公司專業(yè)經(jīng)營深圳至阿爾山貨運(yùn)業(yè)務(wù)觸及阿爾山全境及周邊區(qū)域，每天固定卡班發(fā)車2-3天即可抵達(dá)阿爾山，可送貨的區(qū)域包括：林海街道、新城街道、溫泉街道、天池鎮(zhèn)、白狼鎮(zhèn)、五岔溝鎮(zhèn)。
深圳物流貨運(yùn)公司作為深圳卓越廂式車運(yùn)輸精細(xì)化運(yùn)營商，我們大力倡導(dǎo)可靠快捷、送達(dá)時(shí)間為先的經(jīng)營理念，我們對貨物重量5噸或方數(shù)方以上的客戶，提供市區(qū)公里范圍內(nèi)1小時(shí)上門收件，阿爾山市縣城區(qū)公里內(nèi)可派項(xiàng)目用車位移服務(wù)服務(wù)。
我司擁有先進(jìn)的TMS調(diào)度系統(tǒng)讓客戶可隨時(shí)掌握貨品追蹤物流信息，服務(wù)體系化貨物可靠、快捷到達(dá)到達(dá)地，貨運(yùn)將繼續(xù)努力加油，將以更體系化的服務(wù)和良好的信譽(yù)贏得更多客戶的信賴和提供，盡心盡力打造體系化化深圳至阿爾山物流貨運(yùn)公司貨運(yùn)散貨運(yùn)輸位移企業(yè)。
深圳到阿爾山物流貨運(yùn)公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾表
| 服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 承諾時(shí)限 | 達(dá)標(biāo)率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢響應(yīng) | 專業(yè)解答、耐心細(xì)致 | 30秒內(nèi)接聽 | 99% |
| 下單服務(wù) | 準(zhǔn)確錄入、快速安排 | 10分鐘內(nèi)確認(rèn) | 100% |
| 上門提貨 | 阿爾山、深圳、新城、溫泉、城區(qū)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、規(guī)范操作 | 按約定時(shí)間±15分鐘 | 98% |
| 運(yùn)輸時(shí)效 | 新城、城區(qū)、深圳、阿爾山、溫泉安全準(zhǔn)時(shí)、信息透明 | 按承諾時(shí)效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時(shí)響應(yīng)、有效解決 | 24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)（新城、溫泉、阿爾山、深圳、城區(qū)） | 100% |
*高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)承諾，確保（深圳、新城、阿爾山、城區(qū)、溫泉）客戶滿意度持續(xù)提升
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文章來源：網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2026-01-12 09:35:18| 關(guān)注人氣:2994
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