惠州到舟山物流貨運公司
惠州、惠城區(qū)、惠陽區(qū)、舟山、龍門縣等地 - 整車零擔全覆蓋 - 上門服務
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服務部門職責及服務標準表
| 部門名稱 | 核心職責 | 服務時效 | 服務標準 |
|---|---|---|---|
| 業(yè)務部 | 7×12小時在線咨詢、專線電話接聽、解答物流問題 | 10分鐘內響應 | 精準解答報價、時效、方案等問題，提供定制化方案初稿 |
| 客服部 | 主動反饋物流信息、到貨后回訪、處理問題件 | 2小時更新一次物流信息 | 無需客戶主動查貨，問題件2小時內響應處理 |
| 操作部 | 優(yōu)化運輸成本、匹配回程車資源、調度多類型車型 | 12小時內響應取貨需求 | 為客戶匹配最優(yōu)車型/價格，回程車價格比市場價低9% |
*服務時效從客戶發(fā)起需求開始計時，7×12小時指每周7天、每天12小時（8:00-20:00）在線
貨品包裝服務
貨物交接標準
| 交接環(huán)節(jié) | 標準要求 | 質量保障 |
|---|---|---|
| 取貨交接 | 收到客戶委托后兩小時內安排專業(yè)人員取貨 | 準時到達，專業(yè)交接 |
| 驗貨核對 | 貨物進庫時根據貨單仔細核對并貼好標簽 | 確保貨物信息準確性 |
| 發(fā)貨確認 | 根據貨單當天分撥貨物并安排當天發(fā)車 | 及時發(fā)運，不延誤 |
| 到貨通知 | 貨物到達后立即通知客戶到貨情況 | 及時反饋，信息透明 |
據貨運行業(yè)研究物流信息顯示：廂式車運輸破損，.5%的原因是因為貨品包裝不當。根據貨物類別和需要，貨運代您提供體系化貨品包裝服務，為您效勞您的廂式車運輸可靠隱患。
惠州到舟山物流貨運公司客戶服務標準承諾表
| 服務項目 | 服務標準 | 承諾時限 | 達標率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢響應 | 專業(yè)解答、耐心細致 | 30秒內接聽 | 99% |
| 下單服務 | 準確錄入、快速安排 | 10分鐘內確認 | 100% |
| 上門提貨 | 舟山、惠城區(qū)、惠州、惠陽區(qū)、龍門縣準時到達、規(guī)范操作 | 按約定時間±15分鐘 | 98% |
| 運輸時效 | 惠州、龍門縣、惠陽區(qū)、舟山、惠城區(qū)安全準時、信息透明 | 按承諾時效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時響應、有效解決 | 24小時內響應（惠城區(qū)、龍門縣、舟山、惠州、惠陽區(qū)） | 100% |
*高標準客戶服務承諾，確保（龍門縣、惠州、惠城區(qū)、惠陽區(qū)、舟山）客戶滿意度持續(xù)提升
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文章來源：網絡 | 更新日期:2026-01-12 18:06:59| 關注人氣:2249
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