深圳到江門貨運(yùn)服務(wù)
深圳貨運(yùn)是一家體系化于深圳到江門物流貨運(yùn)公司位移、貨運(yùn)貨運(yùn)、貨物倉儲(chǔ)服務(wù)、城市位移服務(wù)、位移服務(wù)方案策劃以及貨運(yùn)延伸服務(wù)的綜合型貨運(yùn)企業(yè)，現(xiàn)有6.8米及以下貨運(yùn)車型輛，9.6米高欄及飛翼貨運(yùn)車型6輛，.5米平板高欄以上貨運(yùn)車型6輛，車況良好且各項(xiàng)廂式車證件和位移保險(xiǎn)齊全。
物流專線服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表
| 質(zhì)量維度 | 核心質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) | 量化衡量指標(biāo) | 達(dá)標(biāo)值 | 未達(dá)標(biāo)處理方式 | 驗(yàn)證/監(jiān)督方式 |
|---|---|---|---|---|---|
| 時(shí)效質(zhì)量 | 專線直達(dá)簽收時(shí)效 | 約定時(shí)效內(nèi)完成簽收率 | ≥98% | 超時(shí)1天減免運(yùn)費(fèi)5%，最高減免50% | 運(yùn)單簽收時(shí)間核查 |
| 上門提貨/派送時(shí)效 | 按約定時(shí)間抵達(dá)率 | ≥99% | 免費(fèi)二次派送+致歉 | 定位軌跡+客戶確認(rèn) | |
| 貨物安全質(zhì)量 | 貨物破損率 | 破損貨物票數(shù)/總發(fā)貨票數(shù) | ≤0.5% | 全額賠付+整改培訓(xùn) | 破損報(bào)備記錄+驗(yàn)貨照片 |
| 貨物丟失率 | 丟失貨物票數(shù)/總發(fā)貨票數(shù) | 0% | 按保價(jià)金額賠付+追責(zé) | 監(jiān)控溯源+警方備案（如需） | |
| 冷鏈溫控達(dá)標(biāo)率 | 溫控記錄符合約定溫度占比 | ≥99% | 貨物損壞全額賠付 | 溫控儀數(shù)據(jù)導(dǎo)出核查 | |
| 服務(wù)響應(yīng)質(zhì)量 | 客服咨詢響應(yīng)時(shí)效 | 首次響應(yīng)客戶咨詢時(shí)長(zhǎng) | ≤1分鐘 | 客戶投訴扣績(jī)效+回訪致歉 | 客服系統(tǒng)聊天記錄 |
| 異常情況預(yù)警時(shí)效 | 發(fā)現(xiàn)異常至告知客戶時(shí)長(zhǎng) | ≤30分鐘 | 制定補(bǔ)救方案+減免運(yùn)費(fèi) | 異常報(bào)備記錄+通話記錄 | |
| 理賠處理時(shí)效 | 資料齊全至理賠到賬時(shí)長(zhǎng) | ≤3個(gè)工作日 | 超時(shí)按日賠付違約金（0.5%/天） | 理賠流程臺(tái)賬核查 | |
| 操作規(guī)范質(zhì)量 | 運(yùn)單信息準(zhǔn)確率 | 信息錯(cuò)誤運(yùn)單/總運(yùn)單數(shù)量 | ≥99.5% | 重新制單+責(zé)任人考核 | 運(yùn)單審核記錄比對(duì) |
| 裝卸操作合規(guī)率 | 合規(guī)裝卸次數(shù)/總裝卸次數(shù) | ≥99% | 裝卸人員再培訓(xùn)+考核 | 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控+裝卸記錄 | |
| 客戶體驗(yàn)質(zhì)量 | 服務(wù)滿意度 | 客戶回訪滿意度評(píng)分（10分制） | ≥9分 | 專屬專員跟進(jìn)+優(yōu)化服務(wù) | 客戶回訪問卷/電話錄音 |
*以上質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不含不可抗力因素（自然災(zāi)害、交通管制、政策調(diào)整等），未達(dá)標(biāo)處理均需書面告知客戶，月度未達(dá)標(biāo)項(xiàng)需納入物流方整改計(jì)劃
深圳到江門物流貨運(yùn)公司專業(yè)經(jīng)營深圳至江門貨運(yùn)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)輻射與覆蓋江門全境及周邊區(qū)域，每天固定卡班發(fā)車4-5天即可抵達(dá)江門，可送貨的區(qū)域包括：蓬江區(qū)、江海區(qū)、新會(huì)區(qū)、臺(tái)山市、開平市、鶴山市、恩平市。
倉儲(chǔ)服務(wù)類型明細(xì)表
| 倉儲(chǔ)類型 | 服務(wù)內(nèi)容 | 倉儲(chǔ)條件 | 管理標(biāo)準(zhǔn) |
|---|---|---|---|
| 普通倉儲(chǔ) | 常溫存儲(chǔ)、基礎(chǔ)管理 | 干燥通風(fēng) | 分區(qū)管理 |
| 恒溫倉儲(chǔ) | 溫度恒定控制存儲(chǔ) | 溫度15-25℃ | 溫濕度監(jiān)控 |
| 冷藏倉儲(chǔ) | 低溫冷凍存儲(chǔ) | 溫度0-8℃ | 冷鏈管理 |
| 危險(xiǎn)品倉儲(chǔ) | 特種危險(xiǎn)品存儲(chǔ) | 符合安全標(biāo)準(zhǔn) | 專項(xiàng)管理 |
| 保稅倉儲(chǔ) | 保稅貨物存儲(chǔ) | 海關(guān)監(jiān)管 | 海關(guān)合規(guī) |
*多樣化倉儲(chǔ)服務(wù)，滿足不同貨物存儲(chǔ)需求
深圳物流貨運(yùn)公司作為深圳卓越廂式車運(yùn)輸專業(yè)的精細(xì)化物流運(yùn)營服務(wù)商，我們大力倡導(dǎo)可靠快捷、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)效為先的企業(yè)的核心經(jīng)營哲學(xué)，我們對(duì)貨物重量5噸或方數(shù)方以上的客戶，提供市區(qū)公里范圍內(nèi)1小時(shí)上門收件，江門市縣城區(qū)公里內(nèi)可派項(xiàng)目用車位移服務(wù)服務(wù)。
我司擁有先進(jìn)的TMS調(diào)度系統(tǒng)讓客戶可隨時(shí)掌握貨品追蹤物流信息，服務(wù)體系化貨物可靠、快捷到達(dá)到達(dá)地，貨運(yùn)將繼續(xù)努力加油，將以更體系化的服務(wù)和良好的信譽(yù)贏得更多客戶的信賴和提供，盡心盡力打造體系化化深圳至江門物流貨運(yùn)公司貨運(yùn)為零散貨物提供的經(jīng)濟(jì)型拼車運(yùn)輸方案企業(yè)。
深圳到江門貨運(yùn)服務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾表
| 服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 承諾時(shí)限 | 達(dá)標(biāo)率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢響應(yīng) | 專業(yè)解答、耐心細(xì)致 | 30秒內(nèi)接聽 | 99% |
| 下單服務(wù) | 準(zhǔn)確錄入、快速安排 | 10分鐘內(nèi)確認(rèn) | 100% |
| 上門提貨 | 江門、深圳、江海區(qū)、蓬江區(qū)、新會(huì)區(qū)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、規(guī)范操作 | 按約定時(shí)間±15分鐘 | 98% |
| 運(yùn)輸時(shí)效 | 蓬江區(qū)、江海區(qū)、江門、深圳、新會(huì)區(qū)安全準(zhǔn)時(shí)、信息透明 | 按承諾時(shí)效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時(shí)響應(yīng)、有效解決 | 24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)（蓬江區(qū)、深圳、江門、江海區(qū)、新會(huì)區(qū)） | 100% |
*高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)承諾，確保（新會(huì)區(qū)、江門、蓬江區(qū)、江海區(qū)、深圳）客戶滿意度持續(xù)提升
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文章來源：網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2026-01-12 18:16:22| 關(guān)注人氣:4612
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