惠州到榆林貨運專線直達
惠陽區(qū)、龍門縣、惠州、榆林、惠城區(qū)等地 - 整車零擔(dān)全覆蓋 - 上門服務(wù)
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客戶滿意度評估維度與標(biāo)準(zhǔn)表
| 評估維度 | 評估指標(biāo)與內(nèi)容 | 滿意度目標(biāo) |
|---|---|---|
| 服務(wù)質(zhì)量 | 操作規(guī)范性、貨物完好率、信息準(zhǔn)確率、服務(wù)專業(yè)性 | ≥95% |
| 服務(wù)時效 | 取貨準(zhǔn)時率、送達準(zhǔn)時率、異常處理及時率、響應(yīng)速度 | ≥94% |
| 服務(wù)態(tài)度 | 溝通友好度、問題解決能力、服務(wù)主動性、專業(yè)素養(yǎng) | ≥92% |
| 服務(wù)便利 | 下單便捷性、查詢便利性、支付靈活性、渠道多樣性 | ≥90% |
| 性價比 | 價格合理性、服務(wù)價值感知、總體滿意度、推薦意愿 | ≥88% |
| 忠誠度 | 重復(fù)使用意愿、推薦意愿、合作穩(wěn)定性、品牌認(rèn)可度 | ≥85% |
| 問題解決 | 投訴處理滿意度、問題解決效率、改進措施認(rèn)可度 | ≥90% |
*定期評估客戶滿意度，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，提升客戶忠誠度
貨品包裝服務(wù)
安全庫存預(yù)警，自動提醒補貨
設(shè)置最低庫存預(yù)警線，系統(tǒng)自動提醒補貨。既不斷貨，也不積壓資金。客戶說：“物流公司幫我管起了庫存”。
了解庫存管理系統(tǒng)據(jù)貨運行業(yè)研究狀態(tài)顯示：貨物運輸破損，.5%的原因是因為貨品包裝不當(dāng)。根據(jù)貨物類別和需要，貨運幫您提供專注貨品包裝服務(wù)，完成您的貨物運輸穩(wěn)妥隱患。
惠州到榆林貨運專線直達客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾表
| 服務(wù)項目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 承諾時限 | 達標(biāo)率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢響應(yīng) | 專業(yè)解答、耐心細致 | 30秒內(nèi)接聽 | 99% |
| 下單服務(wù) | 準(zhǔn)確錄入、快速安排 | 10分鐘內(nèi)確認(rèn) | 100% |
| 上門提貨 | 榆林、惠城區(qū)、惠州、惠陽區(qū)、龍門縣準(zhǔn)時到達、規(guī)范操作 | 按約定時間±15分鐘 | 98% |
| 運輸時效 | 龍門縣、惠陽區(qū)、惠州、惠城區(qū)、榆林安全準(zhǔn)時、信息透明 | 按承諾時效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時響應(yīng)、有效解決 | 24小時內(nèi)響應(yīng)（惠州、龍門縣、惠城區(qū)、惠陽區(qū)、榆林） | 100% |
*高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)承諾，確保（惠城區(qū)、龍門縣、榆林、惠陽區(qū)、惠州）客戶滿意度持續(xù)提升
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文章來源：網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2026-01-09 10:00:58| 關(guān)注人氣:5898
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