系統(tǒng)化培訓(xùn)，從入門到精通

• 企業(yè)文化深度融入
• 專業(yè)技能系統(tǒng)培訓(xùn)
• 安全規(guī)范嚴(yán)格考核
• 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一掌握

持續(xù)學(xué)習(xí)，永不落伍

• 月度專業(yè)技能培訓(xùn)
• 季度行業(yè)新知分享
• 年度綜合能力提升
• 讓團(tuán)隊(duì)保持競爭力

比學(xué)趕超，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能

• 季度技能比武大賽
• 服務(wù)標(biāo)兵評選
• 創(chuàng)新提案獎(jiǎng)勵(lì)
• 營造積極向上氛圍

清晰晉升路徑，與公司共成長

• 專業(yè)序列晉升通道
• 管理序列發(fā)展路徑
• 跨部門輪崗機(jī)會
• 實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值提升

建立涵蓋電話、在線客服、客戶經(jīng)理等多渠道、立體化的客戶服務(wù)體系。

• 提供7x24小時(shí)全天候客戶服務(wù)，確保任何時(shí)間問題都能得到響應(yīng)
• 實(shí)施首問負(fù)責(zé)制，確?？蛻魡栴}被跟蹤到底，直至解決
• 定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，將反饋?zhàn)鳛榉?wù)改進(jìn)的重要輸入

建立標(biāo)準(zhǔn)、公正、高效的投訴處理流程，保障客戶合法權(quán)益。

• 承諾接到投訴后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)給出初步處理方案
• 設(shè)立獨(dú)立于業(yè)務(wù)部門的客戶關(guān)系小組，確保投訴處理的客觀公正
• 對所有投訴進(jìn)行根本原因分析，并推動流程改善，避免同類問題復(fù)發(fā)