將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與違約責(zé)任以契約形式明確，保障客戶合法權(quán)益。

• 在合同中明確約定時(shí)效、安全、信息準(zhǔn)確率等核心服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)
• 制定公開、公平、透明的貨損、延誤、服務(wù)不達(dá)標(biāo)賠付規(guī)則與流程
• 建立快速賠付通道，對(duì)于事實(shí)清晰的小額索賠實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)

構(gòu)建多層級(jí)、多渠道、全天候的客戶服務(wù)與溝通體系。

• 設(shè)立7x24小時(shí)全國統(tǒng)一客服熱線，提供業(yè)務(wù)咨詢、異常查詢與投訴受理
• 為戰(zhàn)略客戶配備專屬客戶成功經(jīng)理，提供一對(duì)一深度服務(wù)與主動(dòng)管理
• 建立定期客戶回訪與滿意度調(diào)研機(jī)制，將客戶聲音作為改進(jìn)的首要輸入

珠三角區(qū)域?qū)＞€服務(wù)，密集網(wǎng)絡(luò)

• 珠三角城市全覆蓋
• 高頻次發(fā)車
• 門到門服務(wù)
• 時(shí)效保障

長三角區(qū)域?qū)＞€服務(wù)，高效網(wǎng)絡(luò)

• 長三角城市直達(dá)
• 經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域
• 快速配送服務(wù)
• 專業(yè)操作團(tuán)隊(duì)