惠州到白山承運(yùn)企業(yè)
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系表
| 監(jiān)控環(huán)節(jié) | 監(jiān)控內(nèi)容 | 監(jiān)控方式 |
|---|---|---|
| 服務(wù)態(tài)度 | 客服人員禮貌用語、專業(yè)知識(shí)、問題解決能力 | 電話錄音抽查 |
| 操作規(guī)范 | 裝卸操作規(guī)范、貨物碼放標(biāo)準(zhǔn)、包裝質(zhì)量 | 現(xiàn)場(chǎng)檢查錄像 |
| 運(yùn)輸時(shí)效 | 取貨準(zhǔn)時(shí)率、發(fā)車準(zhǔn)時(shí)率、送達(dá)準(zhǔn)時(shí)率 | 系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) |
| 貨物安全 | 貨物貨物破損概率、丟失率、異常情況處理 | 客戶反饋分析 |
| 信息準(zhǔn)確 | 信息錄入準(zhǔn)確率、跟蹤信息及時(shí)性、通知到位率 | 系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè) |
*多維度質(zhì)量監(jiān)控，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
惠州物流是一家專注于惠州到白山物流專線運(yùn)輸、貨物運(yùn)輸、貨品存儲(chǔ)、城區(qū)配送、物流解決方案策劃以及貨運(yùn)增值服務(wù)的綜合型物流企業(yè)，支持天天發(fā)車，價(jià)格公道，竭誠為廣大用戶服務(wù)，用戶可以放心選擇下單。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作無縫銜接，服務(wù)流程暢通無阻
跨部門協(xié)作機(jī)制
打破部門墻，服務(wù)一條心
- 客服運(yùn)營無縫對(duì)接
- 技術(shù)業(yè)務(wù)緊密配合
- 前后臺(tái)協(xié)同作戰(zhàn)
- 為客戶提供一體化服務(wù)
信息共享平臺(tái)
信息實(shí)時(shí)共享，團(tuán)隊(duì)高效協(xié)同
- 客戶信息共享系統(tǒng)
- 項(xiàng)目進(jìn)展透明可見
- 問題處理協(xié)同平臺(tái)
- 讓溝通更高效
項(xiàng)目制團(tuán)隊(duì)
專事專辦，10分鐘內(nèi)報(bào)價(jià)2小時(shí)內(nèi)調(diào)車
- 大客戶專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)
- 重大項(xiàng)目專項(xiàng)小組
- 應(yīng)急事件10分鐘內(nèi)報(bào)價(jià)2小時(shí)內(nèi)調(diào)車隊(duì)
- 靈活高效的團(tuán)隊(duì)組合
團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)文化
團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)高于個(gè)人榮譽(yù)
- 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)
- 團(tuán)隊(duì)成果共享機(jī)制
- 跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)勵(lì)
- 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
惠州到白山承運(yùn)企業(yè)主營惠州至白山物流輻射白山全境及周邊地區(qū)，每天固定發(fā)車2-3天即可抵達(dá)白山，可送貨的區(qū)域包括：渾江區(qū)、江源區(qū)、撫松縣、靖宇縣、長(zhǎng)白朝鮮族自治縣、臨江市。
惠州承運(yùn)企業(yè)作為惠州優(yōu)質(zhì)貨物運(yùn)送服務(wù)商，我們大力倡導(dǎo)安全快捷、時(shí)效為先的經(jīng)營理念，我們對(duì)貨物重量5噸或方數(shù)方以上的客戶，提供市區(qū)公里范圍內(nèi)1小時(shí)上門收件，白山市縣城區(qū)公里內(nèi)可派專車配送服務(wù)。
我司擁有先進(jìn)的TMS系統(tǒng)讓客戶可隨時(shí)掌握貨物跟蹤信息，確保貨物安全、快捷到達(dá)目的地，物流將繼續(xù)努力加油，將以更專業(yè)的服務(wù)和良好的信譽(yù)贏得更多客戶的信賴和支持，著力打造專業(yè)化惠州至白山專線貨運(yùn)零擔(dān)貨物承運(yùn)企業(yè)。
惠州到白山承運(yùn)企業(yè)服務(wù)流程詳解表
| 流程步驟 | 服務(wù)內(nèi)容 | 操作標(biāo)準(zhǔn) | 時(shí)間要求 |
|---|---|---|---|
| 受理咨詢 | 白山、惠州、渾江區(qū)、江源區(qū)、城區(qū)客戶通過電話或上門洽談溝通需求 | 詳細(xì)記錄、專業(yè)解答 | 即時(shí)響應(yīng) |
| 上門取貨 | 安排專業(yè)人員前往（白山、渾江區(qū)、江源區(qū)、城區(qū)、惠州）客戶指定地點(diǎn)取貨 | 穿戴工裝、攜帶工具 | 2小時(shí)內(nèi)到達(dá) |
| 入庫驗(yàn)貨 | 核對(duì)貨單、貼標(biāo)簽、檢查貨物狀態(tài) | 仔細(xì)核對(duì)、準(zhǔn)確記錄 | 30分鐘內(nèi)完成 |
| 分撥發(fā)貨 | 貨物分撥、安排車輛、（渾江區(qū)、白山、惠州、城區(qū)、江源區(qū)）當(dāng)天發(fā)車 | 合理配載、安全裝車 | 當(dāng)天處理 |
| 在途跟蹤 | GPS實(shí)時(shí)跟蹤、與白山、惠州、城區(qū)、江源區(qū)、渾江區(qū)司機(jī)保持聯(lián)系 | 定時(shí)匯報(bào)、異常預(yù)警 | 全程跟蹤 |
| 到達(dá)通知 | 貨物到達(dá)后立即聯(lián)系收貨方 | 及時(shí)溝通、確認(rèn)信息 | 到貨即通知 |
| 送貨上門 | 按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送貨上門 | 文明送貨、江源區(qū)、白山、惠州、城區(qū)、渾江區(qū)客戶簽收 | 約定時(shí)間±30分鐘 |
*每個(gè)環(huán)節(jié)均有專人負(fù)責(zé)，確保服務(wù)連貫性和質(zhì)量
文章來源：網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2026-01-20| 關(guān)注人氣:6951
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