陸豐到宜昌貨運(yùn)公司
陸豐到宜昌物流專(zhuān)線作為陸豐公司的物流一站式直達(dá)配送物流運(yùn)輸專(zhuān)線。每日固定發(fā)車(chē)，速度快、價(jià)格平。有效保障貨物準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)與配送，縮短在途時(shí)長(zhǎng)，提升運(yùn)輸效率。預(yù)計(jì)兩到三日可送達(dá)以下區(qū)域：當(dāng)陽(yáng)市、夷陵區(qū)、西陵區(qū)、伍家崗區(qū)、點(diǎn)軍區(qū)、猇亭區(qū)、宜都市、枝江市、遠(yuǎn)安縣、興山縣、秭歸縣。 陸豐到宜昌物流專(zhuān)線實(shí)時(shí)追蹤貨品狀態(tài)，解決您查詢(xún)顧慮。每次往貨均向客戶(hù)反饋信息，送達(dá)后進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)回訪，誠(chéng)摯我們的服務(wù)涵蓋支持。
管理隊(duì)伍組織架構(gòu)及職責(zé)表
| 部門(mén) | 核心職責(zé) | 管理標(biāo)準(zhǔn) | 考核維度 |
|---|---|---|---|
| 業(yè)務(wù)部 | 1. 推廣公司實(shí)際業(yè)務(wù)范圍（不夸大） 2. 客戶(hù)溝通對(duì)接 3. 需求收集與報(bào)價(jià) |
信息真實(shí)，響應(yīng)≤1小時(shí) | 客戶(hù)溝通效率、報(bào)價(jià)準(zhǔn)確率 |
| 管理部 | 1. 配合業(yè)務(wù)部調(diào)度車(chē)輛 2. 管理司機(jī)檔案 3. 車(chē)輛審核（杜絕超齡/故障/手續(xù)不全） 4. 司機(jī)紀(jì)律監(jiān)督（獎(jiǎng)優(yōu)罰錯(cuò)） |
車(chē)輛合規(guī)率100%，調(diào)度≤2小時(shí) | 車(chē)輛調(diào)度效率、司機(jī)合規(guī)性 |
| 服務(wù)跟蹤部 | 1. 每日向客戶(hù)匯報(bào)貨物位置、路況 2. 反饋到貨時(shí)間 3. 跟蹤回單簽收 |
信息更新≤4小時(shí)，回單回收率100% | 客戶(hù)反饋及時(shí)率、回單完成率 |
*管理隊(duì)伍均為年輕化、現(xiàn)代化配置，定期開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)
于陸豐市區(qū)及周邊區(qū)域均可提供上門(mén)取貨以及目的地配送服務(wù)。運(yùn)輸時(shí)效快、價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯勢(shì)明顯，采用門(mén)到門(mén)全程直達(dá)配送服務(wù)，多樣化付款方式，能夠?qū)⒇浧房焖俚竭_(dá)收貨地，令您全程無(wú)憂。
客戶(hù)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程表
| 處理階段 | 具體處理內(nèi)容 | 時(shí)間要求 | 責(zé)任人 |
|---|---|---|---|
| 接收登記 | 詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、客戶(hù)信息、聯(lián)系方式、訴求要點(diǎn) | 即時(shí) | 客服專(zhuān)員 |
| 初步響應(yīng) | 聯(lián)系客戶(hù)確認(rèn)投訴內(nèi)容，安撫客戶(hù)情緒，承諾處理時(shí)限 | 1小時(shí)內(nèi) | 客服主管 |
| 調(diào)查核實(shí) | 調(diào)取相關(guān)記錄，聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人，查明事實(shí)真相 | 24小時(shí)內(nèi) | 質(zhì)量專(zhuān)員 |
| 制定方案 | 根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定處理方案和補(bǔ)償措施，報(bào)批 | 48小時(shí)內(nèi) | 部門(mén)經(jīng)理 |
| 執(zhí)行反饋 | 執(zhí)行處理方案，向客戶(hù)反饋處理結(jié)果，確認(rèn)滿意度 | 72小時(shí)內(nèi) | 客服專(zhuān)員 |
| 整改預(yù)防 | 分析根本原因，制定預(yù)防措施，優(yōu)化流程，避免再發(fā)生 | 一周內(nèi) | 質(zhì)量經(jīng)理 |
| 歸檔分析 | 投訴案例歸檔，定期分析投訴趨勢(shì)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 | 月度分析 | 數(shù)據(jù)分析師 |
*投訴處理閉環(huán)管理，以客戶(hù)滿意為最終目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)
同時(shí)，陸豐物流運(yùn)輸服務(wù)商為便利廣大客戶(hù)由陸豐到宜昌的不同的運(yùn)輸時(shí)效與物流費(fèi)用需求，特推出陸豐到宜昌物流運(yùn)輸服務(wù)商相關(guān)業(yè)務(wù)價(jià)格實(shí)惠，時(shí)效穩(wěn)定可靠，能夠提供全程門(mén)對(duì)門(mén)服務(wù)服務(wù)服務(wù)。以此來(lái)降低由陸豐到宜昌運(yùn)輸?shù)奈锪鞒杀荆嵘懾S到宜昌的物流效率，進(jìn)而為新老客戶(hù)供應(yīng)更完善的從陸豐到宜昌的全流程優(yōu)質(zhì)物流體驗(yàn)。誠(chéng)邀企業(yè)客戶(hù)、工廠、個(gè)人貨主蒞臨或致電咨詢(xún)。
陸豐到宜昌貨運(yùn)公司服務(wù)流程詳解表
| 流程步驟 | 服務(wù)內(nèi)容 | 操作標(biāo)準(zhǔn) | 時(shí)間要求 |
|---|---|---|---|
| 受理咨詢(xún) | 陸豐、宜昌、西陵區(qū)、伍家崗區(qū)、夷陵區(qū)客戶(hù)通過(guò)電話或上門(mén)洽談溝通需求 | 詳細(xì)記錄、專(zhuān)業(yè)解答 | 即時(shí)響應(yīng) |
| 上門(mén)取貨 | 安排專(zhuān)業(yè)人員前往（伍家崗區(qū)、夷陵區(qū)、宜昌、西陵區(qū)、陸豐）客戶(hù)指定地點(diǎn)取貨 | 穿戴工裝、攜帶工具 | 2小時(shí)內(nèi)到達(dá) |
| 入庫(kù)驗(yàn)貨 | 核對(duì)貨單、貼標(biāo)簽、檢查貨物狀態(tài) | 仔細(xì)核對(duì)、準(zhǔn)確記錄 | 30分鐘內(nèi)完成 |
| 分撥發(fā)貨 | 貨物分撥、安排車(chē)輛、（西陵區(qū)、陸豐、夷陵區(qū)、宜昌、伍家崗區(qū)）當(dāng)天發(fā)車(chē) | 合理配載、安全裝車(chē) | 當(dāng)天處理 |
| 在途跟蹤 | GPS實(shí)時(shí)跟蹤、與陸豐、夷陵區(qū)、宜昌、西陵區(qū)、伍家崗區(qū)司機(jī)保持聯(lián)系 | 定時(shí)匯報(bào)、異常預(yù)警 | 全程跟蹤 |
| 到達(dá)通知 | 貨物到達(dá)后立即聯(lián)系收貨方 | 及時(shí)溝通、確認(rèn)信息 | 到貨即通知 |
| 送貨上門(mén) | 按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送貨上門(mén) | 文明送貨、伍家崗區(qū)、宜昌、夷陵區(qū)、西陵區(qū)、陸豐客戶(hù)簽收 | 約定時(shí)間±30分鐘 |
*每個(gè)環(huán)節(jié)均有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，確保服務(wù)連貫性和質(zhì)量
文章來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2026-01-27| 關(guān)注人氣:6285
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