將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與違約責(zé)任以契約形式明確，保障客戶合法權(quán)益。

• 在合同中明確約定時效、安全、信息準(zhǔn)確率等核心服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)
• 制定公開、公平、透明的貨損、延誤、服務(wù)不達(dá)標(biāo)賠付規(guī)則與流程
• 建立快速賠付通道，對于事實清晰的小額索賠實現(xiàn)24小時內(nèi)辦結(jié)

構(gòu)建多層級、多渠道、全天候的客戶服務(wù)與溝通體系。

• 設(shè)立7x24小時全國統(tǒng)一客服熱線，提供業(yè)務(wù)咨詢、異常查詢與投訴受理
• 為戰(zhàn)略客戶配備專屬客戶成功經(jīng)理，提供一對一深度服務(wù)與主動管理
• 建立定期客戶回訪與滿意度調(diào)研機(jī)制，將客戶聲音作為改進(jìn)的首要輸入

為客戶提供端到端的貨物狀態(tài)可視化服務(wù)，提升供應(yīng)鏈透明度。

• 集成高精度GPS、物聯(lián)網(wǎng)傳感器，實現(xiàn)車輛位置、狀態(tài)分鐘級更新與地圖化展示
• 系統(tǒng)自動計算并動態(tài)刷新預(yù)估到達(dá)時間，異常停留即時識別與推送告警
• 將傳統(tǒng)的“黑箱”運(yùn)輸過程轉(zhuǎn)化為可全程監(jiān)控的透明化流程

在運(yùn)輸單元部署物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，實現(xiàn)對貨物運(yùn)輸環(huán)境的數(shù)字化監(jiān)控。

• 實時監(jiān)測冷鏈貨箱內(nèi)的溫度、濕度，閾值超標(biāo)自動報警并記錄
• 感知貨物在途的震動、傾斜、開箱狀態(tài)，為貨損分析與預(yù)防提供數(shù)據(jù)支撐
• 通過環(huán)境數(shù)據(jù)采集，為高價值、精密貨物提供額外的安全保障層